캡쳐 프로그램 충돌- Error Code 1002

캡쳐 프로그램 충돌 


콜러스 동영상 플랫폼에서 제공하는 보안 서비스는 캡쳐 프로그램 차단 기능이 제공되고 있습니다. 컨텐츠의 재생을 시도할 때 캡쳐 프로그램의 동작, 혹은 비정상적인 접근이 확인될 경우 영상자체의 재생을 실행하지 않습니다. 해당 재생 불가 문제를 장애로 오인할 수 있지만 저작권 보호를 위한 필수적인 기능임을 알려드리며 캡쳐 프로그램은 OS의 기본 번들로도 제공되고 있으니 사용자 확인이 필요합니다. 

 

  • 캡쳐 프로그램이 있을 경우 재생이 중단됩니다.
    • 사용 중인 기기에 캡쳐 프로그램이 설치되어 있다면 지속적으로 메시지가 노출됩니다. (화면 분할프로그램을 사용할 경우 종료 후 재부팅 해주시기 바랍니다.)
    • 크롬 브라우저 내 확장 프로그램(Extensions) 중에서 동영상 캡처 프로그램이 설치되어 있으면 재생이 중단 됩니다. 아래와 같은 방법으로 캡처 프로그램을 삭제하시면 다시 강의 수강이 가능합니다.
      • 크롬 브라우저 우측 상단의 Chrome 메뉴 버튼 (맞춤설정 및 제어 아이콘) 클릭
      • 크롬 설정 메뉴 클릭
      • 설정 페이지 좌측 상단에 확장 프로그램 네뮤 클릭
      • 확장 프로그램 리스트에서 캡처 차단 프로그램(App) 삭제 : 휴지통 모양 아이콘
      • 제거 버튼 클릭
      • 제거 완료
    • 해당 PC의 크롬브라우저 확장 프로그램에 캡쳐 프로그램이 발견되지 않았더라도 크롬브라우저 동기화 기능이 있을 경우 다른 PC에 있는 설정이 반영되어 캡쳐툴이 감지되는 경우가 리포팅되었습니다. 동기화 기능을 해제할 경우 정상 시청이 가능하나 설정변경을 원하지 않을 경우 IE나 타 브라우저에서의 시청을 권장합니다. 
    • 크롬 브라우저의 경우 “annopcfmbiofommjmcmcfmhklhgbhkce”, “bpconcjcammlapcogcnnelfmaeghhagj” 와 같은 긴 파일 네임의 캡쳐프로그램에 대한 정보는 보이지 않을 수도 있습니다.  우선 크롬 사용시에는 백그라운드 실행 해제를 한 뒤 IE사용 병행을 권장하며
      • 해당 캡쳐프로그램의 삭제는 Chrome 브라우저를 역로 주소 입력란에 chrome://extensions/를 입력한뒤 해당 확장 프로그램을 삭제합니다.

  • Windows의 경우 (Win10)기본으로 Broadcast DVR Sever(bcastdvr.exe)와 같은 게임녹화 기능이 탑재되어 있으니 관련 녹화 프로그램의 삭제 혹은 비활성화를(OFF) 권장합니다. (http://pastimelife.com/1546 참조)
    • 해당 캡쳐파일 삭제 및 기능은 Windows기본 번들인 gamebar.exe로 인한 에러와 registry 변경이 포함되어 있습니다. 
    • 또한 비활성화 후 반드시 재부팅을 해야 합니다.
    • 또한 Window 10의 게임바 내 녹화 기능이 기본으로 활성화 되어 있는 경우가 많습니다. 설정>홈>게임 메뉴 내 게임바 및 게임DVR기능을 모두 비활성화 해주시기 바랍니다. 

  • Windows 에서는 Xbox 기본 번들의 비활성화 이외 기존 설치된 프로그램의 경우 제어판에서 삭제가 필요합니다.

  • 제어판에서의 삭제 이외 트레이 아이콘에서도 활성화된 캡쳐프로그램이 있다면 종료가 필요합니다.

  • 맥 OS환경에서 캡쳐 차단으로 인해 시청이 불가할 경우 퀵타임(Quick Time)  플레이어 종료 여부를 확인해주시기 바랍니다. 퀵타임 플레이어는 캡쳐 녹화 기능이 기본으로 포함되어 있습니다. 
    • 퀵타임 플레이어를 열어 왼쪽 상단 바에서 플레이어를 완전히 종료해야 합니다.
    • 스크린 캡쳐 기능은 별도의 종료버튼이 없습니다. 따라서 맥OS-유틸리티-활성상태보기에서 해당 프로세스를 강제 종료 시켜야 합니다. 
    • 맥OS환경에서 퀵타임 이외 기타 캡쳐 프로그램을 강제종료하고자 할 경우는 작업관리자를 확인해주시기 바랍니다.


  • 관련하여 에러코드 1002 가 발생될 수 있습니다. (에러코드 관련 내용은 동영상 문제해결 | 에러코드 (error code) 를 참조합니다.)


    • PC 경우
      • 캡쳐프로그램 삭제 후 재부팅 권장 또는 강의 전 프로세스 완전 종료(Process Kill) 처리
        – 실행을 하지 않아도 프로세스 실행 목록에 떠 있으면 캡쳐 차단이 실행되어 재생이 안될 수 있습니다.
        – 제거 후 재부팅을 하지 않으면 프로세스가 남아 있어 재생이 안될 수 있습니다.
        – 바이러스 체이서 등 일부 백신이 플레이어를 악성 파일로 오진하여 재생이 안될 수 있습니다.
        이 경우 해당 백신 프로그램의 일시중지 또는 삭제 후 재부팅하신 다음 영상 재생하시면 됩니다.
        (다른 백신 사용자의 경우 백신 프로그램과 충돌  참고)
      • Mac OS/X (맥) 의 경우 맥용 퀵타임 프로그램의 프로세스를 완전 종료
        – 맥용 퀵타임 프로그램 내에 화면 녹화 기능이 내장되어 있습니다.
        – 퀵타임이 실행되어 있으면 Kollus 플레이어가 실행되지 않습니다.
        – 퀵타임의 경우 Mac OS의 기본 프로그램인 관계로 삭제가 불가능합니다.
        따라서 상단 메뉴에서 퀵타임 프로그램을 종료 처리하여 주셔야 합니다.
      • 안카메라 등의 캡쳐 프로그램 삭제 후 재 부팅 권장
      • 크롬의 경우 확장 프로그램(Extension Plug-in) 내에서 스내그잇(Snagit) 등의 캡쳐 차단 프로그램 삭제
      • 해당 프로그램의 종료 및 삭제는 ‘작업관리자’ 보기에서 확인 후 종료 처리를 권장합니다. 실행 프로그램을 종료해도 작업관리자의 프로세스에서는 활성화되어 있는 경우가 많습니다.
    • Mobile 경우
      • 캡쳐 프로그램 바로가기 아이콘만 제거할 경우 캡쳐 프로그램이 완전히 삭제되지 않습니다. (앱 제거/편집으로 삭제 여부를 반드시 확인하여 주세요.)
      • 모비즌 캡쳐 앱 삭제 후 리부팅 (권장)
    • 캡쳐 프로그램을 삭제하였으나 동일한 메시지가 발생하는 경우 windows 10의 Game DVR 기능이 중지되었는지 확인합니다.해당 프로그램은 Windows 10의 번들 소프트웨어로 캡쳐 방지 기능 동작 시 영향을 줄 수 있습니다.
    • 업무상 목적으로 특정 캡쳐프로그램을 사용할 경우 해당 프로그램을 종료해주시기 바랍니다. 안캠코더 (iexplorer.exe, ksmodule.dll)의 경우 추가 기능 관리에서 ON/OFF를 선택할 수 있습니다. 해당 기능은 internet explorer 설정>추가기능관리>”iekeybho Class”를 ‘사용안함’으로 변경 후 동영상을 이용해주시기 바랍니다.
    • Simplecapture (SCapture.exe) 와 같은 소프트웨어의 경우 사용자가 인식하지 못한 상태에서 설치될 수 있습니다. 검색을 통해 캡쳐 프로그램은 삭제 혹은 OFF시켜 주시기 바랍니다.
  • 크롬 브라우저 (Chrome)의 경우 확장 프로그램에 스내그잇(Snagit) 이 설치되어 있을 경우 이를 캡쳐프로그램으로 인식, 동영상 재생이 되지 않습니다.  캡쳐프로그램 삭제 검토 시 브라우저 확장 프로그램 역시 확인요망합니다.
  • 예상되는 캡쳐 프로그램: 해당 프로그램, S/W의 설치 유무 및 동작 중 인지 확인 요망 합니다. 
    • scapture.exe (에스캡쳐)
    • 안카메라 (ancamera) 
      • 안카메라의 경우 DLL파일이 IE(인터넷 익스플로러) 추가기능에 등록되어 있습니다. 따라서 프로그램 삭제 후 재부팅을 권장하며, IE 환경에서 해당 프로그램 사용을 유지해야 한다면 타 브라우저-크롬 사용을 권장합니다.  
    • Windows 10의 게임 DVR  (기본 번들 S/W) : 시작  > Xbox 앱  > 설정  > 게임 DVR > 동영상 인코딩
      • 해당 프로그램은 Windows에 기본 프로그램이므로 포맷 후 OS 재설치 하더라도 삭제되지 않습니다. 반드시 설정에서 비활성화 및 OFF 설정으로 변경해야 합니다.
      • 비활성화 설정- OFF 설정 후 반드시 재부팅을 해야합니다. 
    • Snagit (설치 혹은 크롬 브라우저 확장 프로그램) 
    • OCAM (오캠)
    • Ligitshot (라이트샷)
    • Gamebar.exe (게임바) 
    • pickpick.exe (픽픽)
    • Nimbus capture (님버스 캡쳐) 
      • 크롬 확장 프로그램으로 실행될 경우 크롬 브라우저 환경설정에서 ‘백그라운드 실행 안함’으로 설정해야 합니다.  
    • 네이버 캡쳐 (Naver Capture) 
    • 반디캠 (BandiCam)
      • 간혹 Swing 브라우저와 연동하여 활성화되므로 인식하지  못할 경우도 있습니다. 
    • 그린샷(greenshot)

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