Error Message | 기타 메시지

Error Message | 기타 메시지


콜러스 플레이어(Kollus player)로 동영상 시청 시 발생되는 여러 동영상 문제 해결 (주로 여러 에러코드와 메시지 노출) 을 위한 빠른 업데이트는 필수입니다.  이미 다양한 종류의 단말기 (PC, Tablet, Smart Phone, Set-top 등) 기 사용되고 있고, 브라우저 별 업데이트, 기 설치된 수 많은 프로그램과 네트워크 환경 까지 고려할 경우 수 많은 변수들을 만들어 내게 됩니다.  콜러스 플레이어는 동영상 재생 문제 발견 빠른 대처를 위해 노력하고 있습니다. 또한, 정상동작이 이루어지지 않을 경우는 최소 2개 이상의 브라우저에서의 실행 테스트 시도를 권장합니다.

 

  • “안전하지 않은 파일입니다”
    • 바이러스 체크 혹은 방화벽 프로그램으로 인해 정상적인 플레이어 설치가 되지 않았을 가능성이 있습니다. 해당 프로그램을 일시 중지 혹은 종료한 상태에서 재 설치를 시도 합니다.

 

  • “Storage오류가 발행하였습니다. 플레이어 초기화에 실패하였습니다.”
    • 기존 PC의 사용자 계정이 손상되었을 경우 발생할 수 있습니다. 새로운 사용자 계정을 생성하여 재 실행 합니다.

 

  • “동시에 실행할 수 없어 재생을 종료합니다.”
    • 브라우저를 초기화 한 후 재 시작을 권장합니다.

 

  • ‘동일한 아이디로 중복 로그인 되어 재생이 중단됩니다.”
    • 컨텐츠 제공자의 정책으로 인해 시청 기기의 대수가 제한되며 해당 기기를 초과할 경우 표시됩니다.
      이 경우 이전 시청했던 여러 대 수의 기기(스마트폰, PC, Tablet 등)의 재 부팅 시켜 해당 기기 브라우저 내 프로세스를 강제 종료 시킬 필요가 있습니다.

 

  • “화면을 새로 고침 해주세요.”
    • 인터넷 접속 환경이 불안정할 경우 발생될 수 있으며, 회사나 공공장소일 경우 방화벽 차단이 원인이 될 수 있습니다. 타 유선 네트워크에서 재 접속해주시기 바랍니다.

 

  • “DLL 버전이 일치하지 않습니다 프로그램 삭제 후 다시 설치해주세요”
    • 콜러스 파일이 손상되었을 가능성이 높습니다. 플레이어 수동 설치를 권장합니다.
    • 공공장소의 바이러스 프로그램으로 차단되는 경우가 많습니다. 콜러스 플레이어 수동설치(폴더 수동 등록) 후 시청이 가능합니다.

 

  • 시스템 설정 변경” 후 구동 되지 않음
    • 단말기, 스마트폰의 설정에서 콜러스 플레이어 접근 권한 허용 처리가 필요합니다.

 

  • 플레이어 설치 후 ‘다음 파일을 열 수 없습니다~’
    • 일부 업무용 데스크탑이나 단말기에서 동영상 시청을 원할 경우 정책 상 설치를 차단되거나 제한되는 경우가 발생합니다. 관리자 권한으로 관련 설치 조건을 변경하고 재부팅 작업이 필요하나, 이와 같은 조건이 되지 않을 경우 매번 수동 설치라 불가피할 수 있습니다.

 

  • “Kollus Player파일을 열 수 없습니다.”
    • 간혹 발생되는 현상으로 설치 시 ttf 파일의 덮어쓰기 오류가 발생할 경우 플레이어 인스톨이 안되는 상황이 발생할 수 있습니다.
      기존 설치 파일을 제어판에서 삭제 후 새로운 버전을 다운로드 받아 설치해주시기 바랍니다.

 

  • ‘모바일 오류코드-7″
    •  LTE네트워크 망 문제로 발생할 가능성이 있습니다. 이동 시 재 부팅 후 재 시청을 권장합니다.

 

  • “컴퓨터에서 변경을 허용하시겠습니까”, ” 웹사이트를 실행하지 못했습니다”
    • 기존 플레이어 삭제 후 수동설치를 권장합니다.

 

  • “재생유효기간이 지났습니다”
    • 해당 컨텐츠는 DRM으로 보호되는 있으며 해당 정책은 컨텐츠를 제공하는 사업자(회사)의 정책에 따릅니다. 관련 컨텐츠 서비스 사업자에게 문의해주시기 바랍니다.

 

  • “active defense ~” 오류 문구
    • 보안프로그램(ahnlab 등) activexplayer.ocx를 차단하는 경우 발생합니다.
      ahnlab의 경우 active defense 에서 콜러스 플레이어를 차단하는 설정을 변경해주시기 바랍니다.

 

  • “ 플레이어에 문제가 발생했습니다.
    • IE환경에서의 오류 일 경우 [제어판>인터넷옵션 초기화]를 시도합니다.

 

  • “C:\Windows\Fonts\V3Detect.ttf” 가 발생하면서 플레이어 로딩 및 설치가 되지 않음
    • 운영체제가 불안하여 프로그램이 정상적으로 설치되지 않습니다. Windows OS의 재설치를 권장하며 임시로 Registry를 통한 수동 설치를 시도합니다.
      • 등록방법) – cmd창을 관리자 권한으로 오픈
      • [c:\program files(x86)\kollusplayer3(64bit운영체제), c:\program files\kollusplayer3(32bit운영체제) ]경로로 이동해서 regsvr32 activexplayer.ocx 명령입력

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