동영상 재생 문제

동영상 재생 문제 (검은화면 등) 


콜러스 플레이어는 Chrome, Safari IE, Firefox, Opera, Edge 브라우저에서 호환 구동되지만, Naver 브라우저 혹은 기타 브라우저에서는 일부 기능이 정상적이지 않을 수 있습니다. 또한, 각 end user가 사용하는 단말기와 OS, 그리고 각 브라우저 개발사마다 독자적인 업데이트 사항이 연결되는 환경으로 인한 동영상 재생 문제 및 오동작 사항은 매우 다양합니다. 따라서, 정상동작이 이루어지지 않을 경우는 최소 2개 이상의 브라우저에서의 실행 테스트 시도를 권장합니다.

 

  • 싱크 (Sync)가 맞지 않는 경우, 화면 움직임이 자연스럽지 않은 경우
    • 단말기 리소스 (OS최적화 및 메모리) 부족일 가능성이 있습니다 재부팅 후 재접속을 권장합니다.
    • 일부 태블릿의 경우 영상이 소리 보다 느리게 나오는 현상이 발견될 수 있습니다. 이 경우 앱 내 설정메뉴 중 ‘S/W 코덱 사용’을 활성화한 뒤 재 시도 합니다.

 

  • 검은화면, 검정화면 혹은 소리만 나오고 재생이 안될 경우
    • Internet Explorer 9, 10, 11 버전사용 중 영상이 위치한 영역에 썸네일(미리보기 이미지), 재생버튼, 메시지, 영상 등 그 어떠한 것도 보이지 않을 경우에는 브라우저 환경설정을 점검합니다
       

      1. 브라우저 우측 상단의 톱니바퀴 모양의 아이콘 클릭(IE9, 10의 경우에는 상단의 [안전] 항목을 바로 클릭합니다.)
      2. [안전] > [ActiveX 필터링]이 체크되어 있을 경우 해당 항목 반드시 해제
      3. IE내 인터넷설정에서 active X필터링이 되어 있을 경우 발생할 수 있습니다. 필터링을 해제합니다.
    • 해당 사이트 접속 시 https 로 접속되거나 해외시청자가 https로 접속될 경우 검은 화면만 보이는 경우가 있습니다.  이 경우 브라우저에서 스크립트 로드를 막는 기능으로 인한 사례가 확인되었는데, 사이트 접속 시  http 변경 후 접속을 권장합니다.
    • 사내 공통 백신프로그램이 적용되어 있을 경우 정상적인 시청 중 갑자기 검은화면으로 바뀌는 현상이 발생될 수 있습니다. 백신프로그램으로 시청이 차단되는 경우로 해당 백신 프로그램을 종료하고 재 시청 바랍니다.
    • 일부의 경우 콜러스 플레이어 미설치 상태에서 컨텐츠 시청을 시도하면 검은 화면만 보여집니다. 수동 설치 요망합니다.
      • 아래의 링크를 클릭하시면 Kollus Player가 다운로드 됩니다. 반드시 현재 사용하고 계시는 브라우저의 버전에 적합한 링크를 클릭해주시기 바랍니다.
      • Internet Explorer, Firefox, Safari, Opera, Chrome v44 이하, Mac OS X 사용자: [클릭]
      • Microsoft Edge, Chrome v45 이상, 그 밖에 Active X 및 NPAPI 미지원 브라우저 사용자: [클릭]

 

  • IE브라우저의 초기화 설정으로 해결될 수도 있습니다. 아래 설정 초기화와 하드웨어 가속 끄기에 대한 내용을 참조합니다.

 

  • 크롬브라우저의 경우 Chrome Extensions(확장 프로그램)과 충돌이 발생하여 검정 화면이 나타날 수 있습니다.
    • [크롬브라우저 > 메뉴 > 설정 > 고급기능 > 시스템] 메뉴에서 가능한 경우 하드웨어 가속 사용(비활성화 상태)을 활성화 처리합니다.
    • 설정 변경을 진행하였는데도 처리가 되지 않을 경우, [크롬브라우저 > 메뉴 > 설정 > 고급기능 > 재설정 및 정리하기]에 초기화를 클릭하여 브라우저 설정을 기본값으로 복원합니다.

 

  • 로그인 오류 메시지 발생 및 검정화면
    • 크롬브라우저-설정-하드웨어 가속 OFF 이후 정상재생, 로그인 오류 발생 시 설정-임시파일 정리 후 확인을 권장하며 동일하면 크롬 설정 초기화 바랍니다.

 

  • 배속 문제, 배속 시 영상이 끊겨 보이는 경우
    • Android의 경우 삼성 갤럭시 S3급 이하의 저사양 단말기, iOS의 경우 iPhone 4S급 이하의 저사양 단말기에서는 경우에 따라 배속 재생이 원활하지 않을 수 있으므로, 가급적6배속 이하로 영상을 재생해주시기를 권장합니다.
    • 무선 신호가 불안하거나 공유기 환경의 영향을 받을 수 있습니다. 잦은 끊김 현상 발생 시 가급적 유선연결을 권장합니다.
    • 모바일앱(IOS) 배속재생 시 렉이 걸리거나 원활하지 않을 경우 설정에서 IOS 내장 플레이어 사용 선택 후 재 시청 바랍니다.
    • 배속기능을 활용하기 위해서는 일정 수준의 메모리 확보가 필요합니다. 콜러스 플레이어에서 실제 가용하여 사용할 수 있는 단말기의 메모리 확보를 위해 저장된 콘텐츠를 일부 삭제해주시기 바랍니다. 최소 5Gbyte의 메모리 용량이 필요합니다.
    • 배속듣기 기능 사용 중 음성이 밀리거나 장시간 사용 시 오류가 나는 경우, 단말기의 리소스 부족으로 접수되는 케이스가 있습니다. 중저가 사양 PC일 경우 백신 프로그램, 위젯 및 기타 어플리케이션이 과다 사용으로 인해 1배속에서도 리소스의 90~100%를 소모하는 경우입니다. 이 경우 관련 프로그램을 완전히 종료하고 재시도 하는 것을 권장합니다. (2배속 사용 시 CPU점유율 60% 미만 까지 확인 권장합니다.)

 

  • 모바일에서 영상이 초록색 혹은 녹색 으로 보이거나 잔상이 생기는 경우 (Android)
    • 모바일 기기에서 Kollus 보안 Player로 영상을 시청 중 영상 화면이 초록색으로 보이시는 경우, Kollus 설정 > SW 코덱 우선 > 활성화 (ON)으로 설정합니다.
       
    • 앱이 최신 버전이며 디코딩 방식을 S/W우선으로 변경해도 동일 증상이 발생할 경우 앱 렌더링 옵션 조절을 시도합니다. (아래는 예시입니다.)
    • PC의 경우 음성만 나오거나 영상이 녹색 혹은 초록새 화면으로 보이는 경우가 있습니다. (PC의 그래픽, 색품질 설정에 이상이 없을 경우) 해당 현상은 크롬브라우저의 하드웨어 가속 기능과 PC간 충돌이 발생했을 가능성이 있습니다. 크롬브라우저>설정>고급>시스템>하드웨어 가속기능을 OFF 처리해주시기 바랍니다. 

 

  • 크롬 브라우저에서 영상이 끊기는 현상이 있을 경우
    • 크롬 브라우저에서 플레이어 재생 바(Progressive Bar)에 마우스를 위치했을 경우끊김 현상이 있다면 크롬 브라우저 설정버튼 클릭 > 고급 설정표시 > 시스템 Chrome 종료후에도 백그라운드 앱을 계속 실행 체크 해제 가능한 경우 하드웨어 가속 사용 체크 해제 브라우저를 재시작 하여 영상을 재생합니다.
  • 버퍼링이 심한 경우
    • IE일 경우 Chrome으로 변경을 권장하며 크롬 브라우저의 설정을 초기화 합니다.
    • PC 최저사양 가이드를 참조 바랍니다.
    • 브라우저에서 컨텐츠 제공자 사이트가 ‘안전하지 않은 사이트’로 등록되어 있다면 해제합니다.

 

  • 갑작스런 영상재생 불가 혹은 처음부터 재생 멈춤 현상
    • IE의 보안차단 기능으로 인해 차단될 가능성이 있습니다. 이 증상의 정확한 확인을 위해서는 OS의 재설치가 필요할 수도 있습니다. 동영상 시청이 급할 경우 IE이외 크롬 및 오페라 브라우저로 시청을 권장합니다.
    • 크롬브라우저 사용환경 일 경우 버전0.3359.11766으로 업데이트 되면서 웹사이트에서 콜러스 플레이어 재생 시 자동 실행 옵션이 되어 있을 경우에 크롬 브라우져 자체에서 자동 실행 기능을 차단하고 있어서 강의 재생이 자동으로 안 되는 증상이 있습니다 해당 차단은 구글의 광고차단 정책과 관련이 있으며 해당 컨텐츠 제공자 사이트에서 자동재생기능을 해제할 필요가 있습니다. 단기 방안으로 오페라 및 타 브라우저 환경에서의 시청을 권장합니다.
    • 시스템 사양 부족일 수 있습니다. 작업관리자의 CPU사용량확인이 필요하며 PC최적화, 불필요한 프로그램 삭제 등의 조치가 필요할 수 있습니다.
  • HTML5 플레이어로 재생이 되지 않는 현상 
    • IE 9 (Internet Explorer 9) 에서는 HTML5 가 정상적으로 동작하지 않을 수 있습니다. 임시 해결방안으로는 동영상 재생 시 IE환경에서 개발자 모드 (F12)를 실행할 경우 정상적으로 시청할 수 있으나 근본적인 해결책으로는 IE 11 버전으로 브라우저 최신 업데이트를 권장합니다.”
  • 자기 화질이 저하되어 보이는 경우 
    • 이전과 달리 글자 및 영상 화질이 흐려지거나 선명도가 떨어지는 현상이 발견될 수 있습니다. 모바일 디바이스의 OS업데이트로 인해 설정이 기존 값으로 재 셋팅 되는 경우로 추정되며, 우선 설정에서 코덱(CODEC) 사용 조건 확인을 권장합니다. 
      • S/W CODEC 설정 내 렌더링 설정을 다른 값으로 변경하고 화질 비교를 해봅니다.  (예, x16 -> x32) 
      • S/W CODEC이 아닌 하드웨어 코덱 (H/W Codec)으로 변경하여 시청 화질을 비교해보고 변경설정을 시도합니다.
  • 크롬 브라우저 (Chrome) 와 브라우저 사용 방식에 따라 동영상 재생 중 화면이 멈추고 작업표시줄이 사라지는 현상이 발생할 수 있습니다.  이는, 실시간 시청은 정상이나 다운로드한 컨텐츠 (강의) 컨텐츠의 재생 시 발생할 수 있는대, 해당 다운로드 강의 재생 시 크롬(전용방식)이 아닌 HTML5 방식으로 옵션을 조정해주시기 바랍니다.

 

  • 동영상 재생 시 웹페이지 오류 및 재생이 불가할 경우 
    • IE 설정이 64bit일 경우 32bit로 변경하는 것을 권장합니다.  또한 IE이외 크롬(Chrome) 브라우저 병행 사용 또한 권장합니다.
  • 모바일 시청 중 화면이 어둡게 나올 경우 
    • 화면 중심을 기준으로 우측 영역은 음량 조절 (위, 아래로 스위핑) 이며 좌측 영역은 밝기조절입니다. 화면이 어두울 경우 좌측 영역을 위로 쓸어 올려 주세요.
  • 무한 로딩이 반복될 경우

 

 

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