에러코드 | 1002 ( 캡쳐 프로그램 충돌 )

에러코드 | 1002


콜러스 플레이어(Kollus player)로 동영상 시청 시 발생되는 문제 해결(주로 여러 에러코드와 메시지 노출) 을 위해서 빠른 업데이트는 필수입니다.  이미 다양한 종류의 단말기 (PC, Tablet, Smart Phone, Set-top 등) 기 사용되고 있고, 브라우저 별 업데이트, 기 설치된 수 많은 프로그램과 네트워크 환경 까지 고려할 경우 수 많은 변수들을 만들어 내게 됩니다.  콜러스 플레이어는 동영상 재생 문제 발견 빠른 대처를 위해 노력하고 있습니다. 또한, 정상동작이 이루어지지 않을 경우는 최소 2개 이상의 브라우저에서의 실행 테스트 시도를 권장합니다.

 

  • 1002
    • Kollus Player에는 컨텐츠 저작권 보호를 위하여 화면/음성 캡쳐 프로그램이 실행되고 있을 경우 자동으로 재생을 멈추는 기능이 내장되어 있습니다. 따라서, 아래와 같은 메세지가 보일 경우 캡쳐 프로그램을 반드시 종료해주시고 다시 재생을 시도해 주시기 바랍니다.
    • (PC 경우)
      • 캡쳐프로그램 삭제 후 재부팅 권장 또는 강의 전 프로세스 완전 종료(Process Kill) 처리
        – 실행을 하지 않아도 프로세스 실행 목록에 떠 있으면 캡쳐 차단이 실행되어 재생이 안될 수 있습니다.
        – 제거 후 재부팅을 하지 않으면 프로세스가 남아 있어 재생이 안될 수 있습니다.
        – 바이러스 체이서 등 일부 백신이 플레이어를 악성 파일로 오진하여 재생이 안될 수 있습니다.
        이 경우 해당 백신 프로그램의 일시중지 또는 삭제 후 재부팅하신 다음 영상 재생하시면 됩니다.
        (다른 백신 사용자의 경우 백신프로그램 충돌 참고)
      • Mac OS/X (맥) 의 경우 맥용 퀵타임 프로그램의 프로세스를 완전 종료
        – 맥용 퀵타임 프로그램 내에 화면 녹화 기능이 내장되어 있습니다.
        – 퀵타임이 실행되어 있으면 Kollus 플레이어가 실행되지 않습니다.
        – 퀵타임의 경우 Mac OS의 기본 프로그램인 관계로 삭제가 불가능합니다. 따라서 왼쪽 상단 메뉴에서 퀵타임 프로그램을 완전히 종료처리해야 합니다.
      • 안카메라 등의 캡쳐 프로그램 삭제 후 재 부팅 권장합니다.
      • 크롬의 경우 확장 프로그램(Extension Plug-in) 내에서 스내그잇(Snagit) 등의 캡쳐 차단 프로그램 삭제합니다.
      • 크롬 브라우저 내 확장 프로그램(Extensions) 중에서 동영상 캡쳐 프로그램이 설치되어 있으면 재생이 중단 됩니다.
        아래와 같은 방법으로 캡쳐 프로그램을 삭제하시면 다시 강의 수강이 가능합니다.

        1. 크롬 브라우저 우측 상단의 Chrome 메뉴 버튼 (맞춤 설정 및 제어 아이콘) 클릭
        2. 크롬 설정 메뉴 클릭
        3. 설정 페이지 좌측 상단에 확장 프로그램 클릭
        4. 확장 프로그램 리스트에서 캡쳐 차단 프로그램(App) 삭제: 휴지통 모양 아이콘
        5. 제거 버튼 클릭
        6. 제거 완료
      • 실행프로그램을 종료하는 것 보다 ‘작업관리자’에서 해당 프로세스를 강제로 종료하는 것을 권장합니다.  종료하더라도 프로세스상에서는 활성화가 유지되는 경우가 많습니다. 
    • (Mobile 경우)
      • 캡쳐 프로그램 바로가기 아이콘만 제거할 경우 캡쳐 프로그램이 완전히 삭제되지 않습니다. (앱 제거/편집으로 삭제 여부를 반드시 확인하여 주세요.)
      • 모비즌 캡쳐 앱 삭제 후 리부팅 (권장)
    • 캡쳐 프로그램을 삭제하였으나 동일한 메시지가 발생하는 경우 windows 10의 Game DVR 기능이 중지되었는지 확인합니다.해당 프로그램은 Windows 10의 번들 소프트웨어로 캡쳐 방지 기능 동작 시 영향을 줄 수 있습니다.
    • 업무상 목적으로 특정 캡쳐프로그램을 사용할 경우 해당 프로그램을 종료해주시기 바랍니다. 안캠코더 (iexplorer.exe, ksmodule.dll)의 경우 추가 기능 관리에서 ON/OFF를 선택할 수 있습니다. 해당 기능은 internet explorer 설정>추가기능관리>”iekeybho Class”를 ‘사용안함’으로 변경 후 동영상을 이용해주시기 바랍니다.
    • Simplecapture (SCapture.exe) 와 같은 소프트웨어의 경우 사용자가 인식하지 못한 상태에서 설치될 수 있습니다.
      검색을 통해 캡쳐 프로그램은 삭제 혹은 OFF시켜 주시기 바랍니다. 
    • 해당 증상에 대해서는 캡쳐 프로그램 충돌  문서에도 참조할 내용이 있습니다. 해당 문서 역시 참고해주시기 바랍니다.
      • Windows 10 사용자의 경우 사용자가 캡쳐프로그램을 설치하지 않았음에도 에러코드가 발생했다는 문의가 있었습니다만  확인 결과 실제 S캡쳐 (Scapture) 등이 설치되어 있는 경우가 많았습니다.  제어판에서 프로그램 확인을 권장합니다

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