플레이어 설치 | 문제 해결

플레이어 설치|문제 해결 


플레이어 설치 시 OS, 브라우저, 단말기 별 특성, 기존 소프트웨어와의 충돌 및 네트워크 환경 등 다양한 변수에 의해서 충돌이 일어날 수 있습니다. 설치가 원활하지 않을 경우에 대한 가이드 입니다.

  • 기존 프로세스를 종료가 필요합니다.
    • Kollus Player를 처음 설치할 때는 현재 실행중인 모든 브라우저를 강제로 종료하게 됩니다. 이 때, 정상적으로 종료되지 않은 잔존 프로세스로 인해 설치 오류가 발생할 수도 있으니 이와 같은 경우가 발생한다면 아래와 같은 순서로 조치하신 후 다시 설치합니다.
    • 먼저 Windows 바탕 화면 우측 하단의 시계 영역에 우클릭하시면 위와 같은 메뉴가 보입니다.
      [작업 관리자]를 클릭해 주세요.
    • 작업 관리자 화면에서exe와 iexplore.exe 항목이 보일 경우 각각의 항목에 마우스 오른쪽 버튼을 클릭하신 후 [작업 끝내기]를 선택합니다. 단, 시스템 환경 조작에 익숙하지 않으실 경우 가급적 위 2개의 프로세스 명 이외에는 [작업 끝내기]를 하지 않는 것을 권장합니다.

 

  • 공공장소일 경우 방화벽 설정으로 인해 설치 및 실행이 차단될 수 있습니다.
    • 기업 또는 공공 기관의 보안 프로그램 또는 네트워크 방화벽 환경에서는 일반적으로 허용되지 않은 IP 또는 프로그램에 대하여 설치 및 실행을 차단하는 경우가 있습니다. 이에 대한 확인을 위해 Windows [시작] 버튼과 [실행] 버튼을 클릭하신 후 ‘CMD’를 입력하고 Enter키를 누를 경우 아래와 같은 명령 프롬프트 창이 보입니다. (Windows 10의 경우 [실행] 버튼이 없으므로 화면 좌측 하단의 윈도 아이콘을 클릭하고 곧바로 타이핑합니다.)
    • 위 화면과 같이 명령 프롬프트 창에서 ping www.kollus.com를 입력하고 Enter, 붉은 테두리 내 내용과 같이 응답 시간이 100ms 이하로 보이시면 정상입니다. 그러나 아래와 같은 화면이 보이는 경우가 있을 수 있습니다.
    • 위와 같이 “요청 시간이 만료되었습니다.” 라는 메세지가 보일 경우, 사용 중인 PC에서 컨텐츠 재생을 위한 서버의 연결이 원활하지 않은 상태이므로 사내 또는 기관의 네트워크 담당자에게 해당 내용을 바탕으로 문의 및 방화벽 해제를 요청합니다.
    • 이외, 외부 공용인터넷 환경에서 접속 시(학교, 강의실 등) 바이러스 감시프로그램이나 방화벽에 의해 차단될 경우 자동 설치가 차단될 수 있습니다. 수동 설치 후 재 접속 바랍니다.
    • 일부 공공기관 및 일반 회사의 경우 플레이어 설치 시 방화벽에서 해당 IP 대역과 지정된 PORT를 모두 열어야만 설치가 가능합니다. 이 사항은 각 기관, 회사 내 보안 담당자의 관점에서는 매우 민감한 문제일 수 있습니다.  이 부분은 외부 네트워크 접속을 관할하는 담당자와의 면담을 권장합니다.

 

  • Windows OS 환경에서의 설치 이슈
    • 윈도우 PC에서 설치가 안되는 경우는 여러 원인이 있습니다. Internet Explorer에서 설치가 안되는 것을 기준으로 일단 아래의 조치사항들을 진행해 보시기 바랍니다.
      • 윈도우 사용자 계정 컨트롤을 ‘사용안함’으로 변경합니다. (설정 후 재부팅 필요)
      • 그래도 설치가 안되는 경우 [링크]를 클릭하여 설치 파일을 다운 받아 실행합니다. 플레이어를 설치하고 재부팅(선택사항)후 재생이 되는지 확인합니다.
      • 백신 프로그램이 가동되고 있는 경우 백신 프로그램을 일시 정지 하시고 다시 설치를 해보시기 바랍니다. 일부 보안 프로그램은 삭제 또는 완전 종료가 필요한 경우가 있습니다.
      • IE가 손상된 경우 먼저 IE를 복구해야 하나 어려운 경우 오페라 또는 크롬, 파이어폭스에서 강의를 실행하여 정상인 경우 해당 브라우저로 수강 합니다.
      • 컴퓨터 상의 일시적인 프로세스 충돌이나 장애일 수 있으니 컴퓨터 재부팅 후 바로 [링크]를 클릭하여 콜러스 플레이어를 설치해봅니다.
      • 방화벽 등으로 플레이어 설치가 차단된 경우가 아닌지 확인합니다. (회사나 단체 등에서 2대 이상의 PC에서 동일한 메시지가 나올 경우 가능성 높음)

 

  • Active-X 설치가 원활하지 않을 경우
    • 플레이어의 수동설치를 권장하며 Chrome브라우저를 보다 권장합니다.

 

  • 플레이어 무한 반복 설치와 관련
    • Chrome 에서 재생 시 영상을 재생할 때마다 매번 플레이어를 설치(업데이트가 아닌 반복 재설치)하라는 안내 메시지가 보이는 경우가 있습니다. 이러한 경우, 아래의 패치 파일을 다운로드 받아 압축을 해제합니다. 이후 크롬 브라우저를 종료하고 확장자가 ‘bat’ 로 된 파일을 실행합니다. (실행을 완료하시고 나면 해당 패치 파일들은 삭제해도 무방합니다.)
      • Windows 7 / 8 / 10 사용자용 패치 파일 [다운로드]
      • Windows XP 사용자 전용 패치 파일 [다운로드]
        • 현재 사용 중인 윈도우 버전에 맞는 파일만 다운로드 및 설치해야 하여 패치 후에도 동일 증상이 반복될 경우 Chrome 재설치가 필요합니다.
    • “바이러스 체크 및 보안프로그램이 플레이어를 차단할 경우 설치가 원활하게 진행되지 않을 수 있습니다. 이 경우 수동 등록 및 기존 설치 이용된 pc에서 kollus player3 폴더를 복사 후 강제설치 하는 방법이 있습니다.
      • (등록방법) – cmd창을 관리자 권한으로 오픈
        • [c:\program files(x86)\kollusplayer3(64bit운영체제), c:\program files\kollusplayer3(32bit운영체제) ]경로로 이동해서 regsvr32 activexplayer.ocx 명령입력”
      • 공공장소 내 바이러스 프로그램의 차단으로 설치가 되지 않을 수 있습니다. 수동 설치를 권장합니다.
      • 제어판-사용자 계정- 사용자 계정 컨트롤 기능 해제 및 제어판-인터넷 옵션- 인터넷 설정 초기화 후 재설치를 시도합니다.
        • 참고 사항: 콜러스 플레이어 설치 및 강의 영상 재생 안 될 시 조치 방법.
          • IE 오류인 경우: 제어판-인터넷 옵션-고급-원래대로 인터넷 설정 초기화 이후에 IE 환경에서 재확인.
          • 해당 링크에서 설치 파일 다운 후 수동 설치 후 확인. 콜러스 (V2/V3) 통합 설치 파일: http://v.kr.kollus.com/pc_player_install/agent
          • IE 환경에서 안 될 시 크롬/오페라 브라우져 설치 후 해당 브라우져에서 확인.
          • PC의 사용자 계정이 관리자 권한이 아닌 경우: 제어판- 사용자 계정-사용자 계정 컨트롤 기능 해제 후 PC 재부팅 이후에 재확인

 

  • 크롬브라우저에서 설치 후 디바이스 설정 단계에서 오류발생
    • 제어판-국가 및 언어옵션에서 유니코드가 타 국가로 설정되어 있을 경우 발생할 수 있습니다. 유니코드-한국어로 변경설정 바랍니다.
      • 해외애서 접속하는 경우 설치이외 동영상 재생이 불가한 경우도 있습니다. 이 경우 접속 기기의 DNS가 해당 국가의 통신사로부터 자동설정 되어 있거나 사용자의 임의 설정으로 인하여 접속 혹은 재생불가 상태가 될 수 있습니다. KT DNS로 변경을 권장하며 해외에서 한국 내 컨텐츠 제공 서비스 접속에 대해서는 최우선으로 DNS 수정을 권장합니다.
      • 에러코드 ‘8481’은 DNS 설정 문제로 인한 재생 불가를 말하며 해당 가이드는 message 항목을 참조합니다.

 

  • 수동 설치 후 갑자기 종료 될 때
    • 백신프로그램의 보안등급이 높을 경우 발생할 수 있습니다. 기본값으로 복원을 시도합니다.

 

  • 설치파일 다운로드 불가
    • 제어판-인터넷 옵션을 초기화 후 수동 설치를 권장합니다.

 

  • 다운로드만 되고 설치가 되지 않을 경우
    • 단말기에서 사용자 계정이 손상된 경우 발생합니다 새로운 사용자 계정 설정 후 설치를 권장합니다.

 

  • 태블릿에서 설치 불가일 경우
    • 안드로이드 설정 > 어플리케이션탭 > 우상단 설정(세로점3개) > 시스템앱설정 > kollusplayer ON > kollus앱오픈 > 저장권한 허용 

 

  • “C:\Windows\Fonts\V3Detect.ttf” 가 발생하면서 플레이어 로딩 및 설치가 되지 않음
    • 운영체제가 불안하여 프로그램이 정상적으로 설치되지 않습니다. Windows OS의 재설치를 권장하며 임시로 Registry를 통한 수동 설치를 시도합니다.
      • 등록방법) – cmd창을 관리자 권한으로 오픈
      • [c:\program files(x86)\kollusplayer3(64bit운영체제), c:\program files\kollusplayer3(32bit운영체제) ]경로로 이동해서 regsvr32 activexplayer.ocx 명령입력
  • 플레이어 설치- 언어옵션 설정 이슈
    • 설치 단말기, 디바이스의 언어옵션이 한국어가 아닐 경우 초기 설치 단계 부터 에러 및 정상적인 프로세스가 이루어지지 않을 수 있습니다.  이 경우 제어판-국가 및 언어옵션에서 유니코드가 영어로 되어 있을 경우 발생합니다. 한국어로 변경 및 재부팅 후 설치를 시도해 주시기 바랍니다.

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