비디오 플레이어 재생, 실행 문제

기타 재생, 실행 문제


  • 맥용 사파리에서 팝업차단 기능이 활성화 될 경우 실행이 불가 합니다.
    • 맥용 사파리 (Apple Safari for Mac) 브라우저에서 팝업 차단 기능이 활성화 된 상태에서는 플레이어가 정상적으로 실행되지 않을 수 있습니다.
    • 사파리 -> 환경설정 -> 보안 탭 -> 웹 콘텐츠 항목 -> 팝업 윈도우 차단 항목을 체크 해제한 후 영상을 다시 실행합니다.

 

  • 전체화면 모드가 정상적이지 않을 경우
    • 사용 중인 브라우저가 Internet Explorer 10 이하 버전일 경우 전체 화면 모드가 정상 작동하지 않을 수 있습니다.(예: IE 8, 9, 10)
      시스템 보안 및 안정적인 PC 환경을 위하여 가급적 최신 브라우저로 업데이트를 권장합니다. 

 

  • 아이폰, 아이패드에서 종료가 원활하지 않을 경우
    • 아이패드나 아이폰에서 시청 후 종료 시 반드시 해당 페이지창 왼쪽 상단의 화살표 아이콘(<)을 터치해 이전으로 돌아가기를 해야 합니다.
      재생창을 닫지 않은 상태로 홈버튼을 누르고 강의 시청을 하거나 사파리로 돌아가기를 터치해 강의리스트로 이동하는 경우 결과적으로 강의 재생창이 2개 이상 실행되는 상황이므로 오류가 발생합니다.
    • 아이폰 및 아이패드에서 동영상이 재생되지 않을 경우 우선 모바일 기기를 재부팅하고 사파리 브라우저로 해당 페이지에 접속하여 컨텐츠가 시청 되는지 확인합니다. 정상적으로 시청 될 경우, 앞으로는 강의 종료 시 반드시 해당 페이지창 왼쪽 상단의 ‘이전으로 돌아가기’ 버튼을 클릭하여 강의를 종료합니다.
       

 

  • 단말기에서 SD카드를 정상인식하나 앱(APP)에서 인식불가인 경우
    • 기존 SD카드 버그 업데이트 시 발생한 부가적인 에러 현상일 가능성이 높습니다.
      컨텐츠 삭제 및 SD카드 포맷 후 재 다운로드 시도를 권장합니다. 

 

  • 컨트롤 바(Control Bar) 혹은 강의 상태 바(bar)가 안보이거나 가려지는 경우, 움직이지 않을 경우 
    • PC, 기기의 해상도가 실제 영상 화면 사이즈보다 작을 경우 발생할 수 있습니다.
      IE에서는 브라우저의 화면비율을 축소하거나 (75%), 전체화면으로 전환하는 등 조절에 의해 정상적으로 시청할 수 있습니다. 
    • 아이패드에서 해당 모바일 재생 바(bar)가 움직이지 않을 경우는 콜러스 플레이어 설정에서 내장 플레이어 설정을 ON/OFF 변경후 재부팅 합니다. 

 

  • 검정화면 혹은 업데이트가 되지 않고 로딩 상태 지속 및 재생 불가 일 경우
    • 콜러스 파일이 손상되었을 가능성이 높습니다. chrome에서 플레이어 최신 버전의 수동 설치를 권장합니다.
    • Windows 10 및 IE 브라우저 환경 시 발생할 수 있습니다. 콜러스 에이전트 (kollusagent.exe)를 시작프로그램에 등록할 경우 정상 재생이 가능합니다.
    • Internet Explorer 사용 일 경우 active-X가 차단 상태일 경우 발생할 수 있습니다.
      Active-X를 허용으로 변경합니다. (IE에서 active-x filtering을 체크 해제 합니다.)
    • 또한 Windows 10일경우 번들 소프트웨어인 Game DVR 기능을 해제 시켜 주시기 바랍니다. 

 

  • 맥북 가상머신 환경에서의 실행 불가
    • 맥 환경 내 가상 Windows 를 통한 동영상 시청은 불가합니다. 부트캠프를 이용하여 Windows로 초기 부팅 후 시청합니다. 

 

  • 재생 시 에러 리포트가 반복되거나 재생 불가일 경우
    • 시만텍 프로그램과 같은 보안 프로그램이 IE환경에서 구동될 경우 발생되고 있습니다. 해당 문제의 해결은 플레이어 업데이트 혹은 해당 보안프로그램의 업데이트 패치가 될 경우 IE 브라우저 환경에서 시청이 가능합니다만 크롬 브라우저에서 시청을 권장합니다. 

 

  • 업데이트 이후로 재생이 불완전할 경우
    • 방화벽 프로그램 및 Defense 프로그램이 해당 기능을 차단할 수 있습니다. 해당 프로그램을 삭제하고 콜러스 플레이어 재설치를 권장합니다. 현재 바이러스 체이서로 인한 차단은 콜러스 플레이어의 패치프로그램으로 현재 동일 증상이 발생하지 않고 있습니다. 

 

  • 특정 동영상만 무한 로딩되면 재생버튼이 나오지 않을 경우
    • 콜러스 임시파일(캐시파일)이 손상되었을 가능성이 있습니다. 임시 캐시파일 제거를 권장합니다. 

 

  • 설치 후 무언가 차단이 되었는지 재생이 안됩니다.
    • IE 초기화 이후 설치 시 ocx를 허용해주시기 바랍니다. IE가 아닐 경우 크롬에서는 보다 편하게 시청할 수 있습니다. 

 

  • 해외에서의 동영상 재생 불가
    • 접속 기기의 DNS가 해당 국가의 통신사로부터 자동설정 되어 있거나 사용자의 임의 설정으로 인하여 접속 혹은 재생불가 상태가 될 수 있습니다. KT DNS로 변경을 권장하며 해외에서 한국 내 컨텐츠 제공 서비스 접속에 대해서는 최우선으로 DNS 수정을 권장합니다.
    • 에러코드 ‘8481’은 DNS 설정 문제로 인한 재생 불가를 말하며 해당 가이드는 error message 항목을 참조합니다. 

 

  • 절전기능 적용 관련
    • 동영상 시청 시 일시정지 후 단말기나 PC를 장시간 놔둘 경우 절전기능으로 인해 플레이어 및 웹사이트가 닫히거나 에러 발생 팝업이 발생할 수 있습니다. 장시간 일시정지를 할 경우는 이어듣기 시청이나 절전 기능을 1시간 이상으로 설정하는 것을 권장합니다. 

 

  • 외장 하드드라이브에서 동영상을 시청할 경우
    • 실시간 재생, 스트리밍 방식이 아닌, 외장 하드 드라이브에 다운로드 후 시청하는 경우 해당 파일이 없어지거나 다운로드가 되지 않는 현상이 일부 발생할 수 있습니다.
      로컬 디스크가 아닌 외장 드라이브의 경우는 PC를 재부팅 할 경우 콜러스 플레이어에서 인식하지 못하게 되는데, 이 경우 콜러스 플레이어 에이전트(Kollus Player Agent)를 종료하고 재실행할 경우 재인식하게 됩니다. 아이콘 트레이내 위치한 콜러스 플레이어 에이전트를 재실행 해주시기 바랍니다

 

  • 해외 직구 단말기에서의 설치, 동작불가
    • 해외직구 단말기의 경우 보안 정책 및 OS이미지 자체가 다를 수 있으므로 동영상 이용 시 불편사항이 발생할 수 있습니다. android의 경우 최저 설치 OS를 확인해야 하며, Chrome에서 불가할 경우firefox 브라우저 사용을 권장합니다. 

 

  • 영상재생 시 화면이 너무 어두울 경우
    • 단말기의 화면이 너무 어둡거나 재생화면에서 위아래 스크롤로 조절 시 밝기 숫자는 변경되지만 밝기는 변경되지 않을 경우가 있습니다. 폰 혹은 태블릿 내 자체 자동 밝기 기능 활성화 상태를 해제합니다. 

 

  • 화면, 혹은 영상 하단부가 잘려서 보이는 경우, 강의 재생 바(bar)가 안보이는 경우
    • 웹페이지가 확대되어 있을 경우 (화면비율 100% 이상) 강의 재생 바가 보이지 않습니다. 화면 비율을 100%로 권장합니다. 

 

  • 전체화면에서 사이즈를 줄일 경우 음성만 들리면서 화면이 멈춘 경우

 

  • 강의 재생과 액티브 엑스(ActiveX) 필터링
    • IE환경에서의 시청 시 강의 재생이 안되며 재설치 안내가 지속하여 발생할 경우 active-x필터링 해제를 통해 정상 시청이 가능할 수 있습니다.
  • 화면이 잘려보이거나 일부 영역이 보이지 않을 경우- 노트북 화면 사이즈 문제: 시청 시 아래에 재생 바(BAR)혹은 조정 패널이 보이지 않을 경우가 있습니다. 예를 들어 삼성 노트북  일부 기종의 경우 모니터화면 사이즈가 작을 경우 재생 화면이 잘려셔 보이는 경우가 있습니다.  기본화면에서 볼 경우는 IE 브라우저 상태창 비율을 75%로 축소를 권장합니다. (전체화면으로 볼 경우는 100%로 유지해도 무방합니다.) 

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